אין לנו זמן לכסות כל סיפור שנוחת בדרכינו כאן במרי סו, אך אם אנו מרגישים שזה מוצדק, ננסה לתת משהו לתמרוץ אות. פעולה זו היום מובילה אותנו לסיור בתמיכה של Xbox Live, היינו מאחלים שלא לקחנו והנחה אותנו לכתוב מאמר זה על החוויה.
הבוקר גילינו שיש למיקרוסופט שינו את דעתם בכל חיבור הקינקט החובה ב- Xbox One וחשבנו, הורי! הם מאזינים ללקוחות! רק להתאכזב כעבור כמה שעות מתגובת חברה אחרת.
נשלח אלינו באופן אנונימי קישור לפוסט בבלוג לא במטבח עוד . האתר, מנוהל על ידי ג'ני האניבר , כולל הקלטות ותיעוד אחר של אינטראקציות מהפעלות משחק מקוונות ב- Xbox Live, במיוחד אינטראקציות שליליות שחוו נשים. בפוסט מסוים זה פורט האניבר על קבלת איום ועל דיווחה לאחר מכן על האיום האמור. הנה קטע [אזהרת טריגר]:
שיחקתי ב- Black Ops 2 ב- Xbox 360 שלי. שחקן אחר בלובי התמודד עם היותי שם, ובעצם התחיל לתקוף אותי על רקע המגדר שלי. הוא כל הזמן שאל אם אני בתקופתי, רומז שאני שמנה או לסבית, ומשמיע בדיחות כמו היי, אתה תדע למה אה, נשים לא צריכות להיות בעלות רישיון נהיגה? כי אין דרך מהירה בין חדר השינה למטבח. הכל מתועד בערך זה.
לאחר סיום המשחק הוא שלח לי הודעת טקסט בה נאמר סליזי (שהוא, ככל הנראה, סלנג לזונה). עניתי, המשך לחפור את עצמך לתוך אחי חור. לאחר מכן הוא המשיך לשלוח לי הודעה קולית שאמרה: אני הולכת להכניס אותך לשלמות ולגרום לך לעבור הפלה מאוחרת מאוד. התעללות נפשית קפדנית. חחחח.
להיות בטוח ש קרא את כל ההודעה לפרטים נוספים . זה קרה ב -26 ביולי וכעבור שבוע גילה האניבר שהמשתמש עדיין פעיל Call of Duty's אתר ELITE ועדיין היה פעיל במשחק החל מה -10 באוגוסט. כשראיתי כיצד היא עדיין לא תשמע מאף אחד במיקרוסופט את מעמדה של התלונה המסוימת שלה, החלטתי לתת לסיפור דחיפה אותית מחשבון הטוויטר האישי שלי. לא ציפיתי לתגובה של Xbox Support, וגם לא ביקשתי תגובה, פשוט ניסיתי לשים את המצב בקדמת הבמה למקרה שהוא ייסחף מתחת לשטיח.
מוזר דברים ננסי עונה 2
המממ, בסדר.
זה נהיה מתסכל, לא רק עבור עצמי, אלא עבור כמה מהעוקבים שלי שהיו סקרנים גם למה המשתמש הפוגע עדיין לא נעלם. עם התגובה הבאה הזו הרגשתי צורך לפרט את המפגש שלי עם Xbox Live Support כי אפילו לא קרה לי שום דבר שדורש תגובה ואני עדיין הרגשתי שאני מקבל את המסלול.
שוב, לא מועילות ובטח לא מסוג התגובות שאני מצפה לקבל מחשבון טוויטר רשמי של החברה. התגובות חזרו על עצמן ואפילו החלו להישמע כאילו צוות התמיכה מגלגל את הנוגעים בדבר.
לא מסוג הדברים שאתה רוצה לשמוע כאשר אתה מתמודד עם נושא חמור כמו איומי אונס. שאלתי את נ.ב אם הם יהיו מוכנים לתת לי את שמם המלא במאמץ להבהיר את מי שמדבר עבור החברה וקיבל את התגובה הזו: שמי פיל, כפי שהוא פורסם אצלנו רקע דף הבית של טוויטר . אתה יכול לזהות אותי על ידי ^ PS ^ PS
שחקנית ראש נפץ מתבגרת דדפול נגאסוני
אז כן. תמיכה ב- Xbox Live אמר בעבר להניבר הם לא יכלו לשער כמה זמן יכול לטפל בתלונה ושרק לפעמים הם אפילו יידעו את האדם שהתלונן על התוצאה. זו נשאלת השאלה - כמה דוחות מוגשים בגין הטרדה במשחק, שלוקח יותר משבועיים עד לנקיטת הפעולה? ביקשנו מהניבר את מחשבותיה על ההתפתחויות היום, הנה מה שהיא אמרה לנו:
אני באמת מאוכזב מאי יכולתם למסור לי כל מידע על התקדמות הנושא הזה. הם כל הזמן חוזרים ומדגישים שהם לא יכולים להגיב על מקרה ספציפי, שאני מבין ... מה שאני לא מבין זה מדוע ייקח שבועיים ומעלה להתייחס למה שמסכם איום לאונס שנשלח לשחקן בהודעה קולית פרטית. כל מה שאני ממשיך לשמוע הוא שאם הגשתי תלונה, זה יטופל - אבל על איזה סוג של ציר זמן? Xbox LIVE צריך לפצח הטרדות כאלה, ולתת לשחקנים שמגישים תלונות לדעת שקולם נשמע ונלקח ברצינות.
הגשתי תלונות לפני שהשתמשתי בשיטה שלהם במערכת. אין לי מושג אם הגשת תלונות משפיעה, מכיוון ש- Xbox LIVE לא מודיע לך אם מתבצעת טיפול בתלונה שלך (אלא אם כן, כנראה, לפעמים מתחשק להם ) אני מבין שיש להם כמות גדולה של תלונות להתמודד איתן, אבל הם צריכים ליישם שיטות טובות יותר כדי להגן על השחקנים שלהם וליידע אותם שהחששות שלהם תקפים ונשמעים.
ועכשיו הם למעשה אומר לי שאקבל הודעה אם מטפלים בתלונה שלי, למרות שהם אמרו בעבר שזה קורה רק לפעמים. אני רוצה לדבר עם מישהו מ- Xbox LIVE או מיקרוסופט שלא מדבר רק במעגלים, ויכול לתת לי מידע אמיתי.
אני חושב שההסרה החשובה ביותר מההערות של האניבר היא, לתת לשחקנים שמגישים תלונות לדעת שקולם נשמע ונלקח ברצינות. אנו יודעים כי הטרדות מקוונות הן תופעה שכיחה, במיוחד בה מעורבות נשים, וכשמישהו מרגיש לא בטוח, ביטחון בכך שמשהו אכן נעשה, הוא המעט שמיקרוסופט יכלה לעשות.
אבל הם מנסים דברים חדשים כדי לשפר את הקהילה החיה של Xbox. מוקדם יותר החודש, מיקרוסופט הכריזה על בטא עבור אכיפת Xbox מאוחדת , צוות שנועד לחפש באופן ספציפי הפרות שלהם קוד ההתנהגות של Xbox . הם כותבים, למתנדבים הזכאים ניתנת היכולת לשפוט אם סוגים מסוימים של תוכן מפרים את קוד ההתנהגות שלנו. אם יש הסכמה מספקת בקהילה שהתוכן יפר את הכללים, אנו ננקוט בפעולות אכיפה מטעם הקהילה! גַם מהבלוג שלהם התוכנית תאפשר גם לצוות האכיפנים שלנו להקדיש זמן רב יותר לא רק לתלונות שדורשות יותר ניסיון וידע, אלא גם זמן להשקיע בשיפורים עתידיים שימשיכו לשפר את Xbox Live. וזה, אתה יודע, נשמע כמו רעיון נהדר בהתחשב במה שראינו היום.
לאחר תקרית ב- E3 בשנה האחרונה, סגן נשיא החברה של אולפני מיקרוסופט פיל ספנסר אמר, במיקרוסופט, להיות פתוחים ומכובדים כלפי אחרים הוא מרכזי בקוד ההתנהגות שלנו ובערכים שלנו. בריונות והטרדות מכל סוג שהוא אינן נימונות ונלקחות ברצינות רבה. אנו נשארים מחויבים להפוך את המשחק למהנה עבור כולם, ובמאמץ זה עלינו להוביל לדוגמא.
wynonna earp עונה 1 פרק 13
נציג תמיכה נוסף, שזוהה כבן או BB בדף הטוויטר שלהם, כתבתי בהמשך השיחה, אנחנו כאן לחלוטין כדי לעזור ככל שנוכל בכל נושא התמיכה של Xbox. אולי לא כל כך הרבה עניינים ציבוריים, השיב משתמש הטוויטר ג'ים דנדאו . נכון, אנחנו בהחלט כאן לשאלות תמיכה, אך אין לנו מידע על אכיפה וגם איננו סוכנות יחסי ציבור, ענה בן.
אולי אם צוות ה- Xbox של מיקרוסופט ייתן פחות חשיבות לתשובה לכל אזכור כלשהו בטוויטר (בהיר ככל שיהיה), יהיה להם יותר זמן לטפל בפועל בתלונות הלקוחות בנוגע לנושאים חמורים כמו איומי אונס כלפי המשתמשים שלהם.
אתה עוקב אחר המרי סו ב טוויטר , פייסבוק , טאמבלר , פינטרסט , & גוגל + ?
